ש.מ - ייעוץ לעסקים

שלב 1: ביצוע לקוח סמוי 1. הזמנות ותהליך שירות הלקוחות- אבצע הזמנות דרך האתר, ייצור קשר עם שירות הלקוחות במגוון נקודות ופלטפורמות במהלך התהליך (שאלות, תיאום חזרה, בעיות עם המוצר) ואעקוב אחרי התגובה והטיפול. 2. הערכת חוויית הלקוח- אנתח את חוויית המשתמש באתר, את הניווט באתר, את מהירות התגובה ואת פשטות השימוש- במיוחד את הצעדים שיכולים להקשות על הלקוח או לעכב רכישה (בעיות אינטואיטיביות, תקלות טכניות וכו'). אוודא שכל שלב בתהליך מתנהל בצורה תקינה ונוחה. ​​שלב 2: הכנת דוח ותוכנית פעולה הכנת מצגת עם ממצאים והמלצות לשיפור מיידי- לאחר ביצוע הבדיקות, אכין דוח מסודר וממוקד שמכיל את כל הממצאים, כולל תמונות מסך ודוגמאות מהתהליך. אני אציג את הבעיות המרכזיות שנמצאו, ובנוסף, אציע פתרונות ממוקדים לכל בעיה. הדגש כאן יהיה על שינויים מהירים ופשוטים שיכולים לשפר את חוויית הלקוח באופן מיידי ולמנוע בעיות ברכישות ובחוויה מול שירות הלקוחות.

​שלב 1: ניתוח והערכת מצב קיים 1. האזנות וצפייה במערך שירות הלקוחות- אבצע האזנות לשיחות ותכתובות במוקדי השירות, ואנתח את רמת השירות הנוכחית. אזהה חוזקות ונקודות לשיפור באינטראקציה עם הלקוחות. 2. בדיקת האתר לזיהוי בעיות וחוויית משתמש- אבחן את מבנה האתר, הניווט, מהירות התגובה ופשטות השימוש. אאתר בעיות טכניות ופערים שיכולים לפגוע במסע הלקוח ובשביעות הרצון הכללית.​ ​שלב 2: הכנת דוח ותוכנית פעולה ​הכנת מצגת מסודרת- המצגת תסכם את כלל הממצאים באופן ויזואלי, ברור ומאורגן. המצגת תכלול פתרונות ממוקדים לכל אחת מהבעיות שזוהו, תשמש כתשתית לתוכנית פעולה סדורה ויצירת תהליך עבודה. כל סעיף יוצג בצורה תמציתית, עם המלצות פרקטיות הניתנות ליישום בטווח הקצר והארוך. ​שלב 3: הטמעה ושיפור מערך השירות והאתר​ ​1. יישום נקודות השיפור- אעבוד בצמוד לצוות כדי להטמיע את השינויים שהוגדרו בתוכנית הפעולה. נוודא שכל נקודות השיפור בשירות הלקוחות ובאתר מבוצעות בצורה אפקטיבית ומדויקת. 2. מעקב ובקרה - לאחר ההטמעה, אערוך בדיקות נוספות לוודא שהשינויים הביאו לתוצאות הרצויות.​ שלב 4: שימור ושיפור לטווח הארוך (אופציונלי) 1. הצעת ליווי שוטף לשימור ושיפור המערך לאורך זמן, אספק משוב נוסף והתאמות במידת הצורך, על מנת למקסם את ההשפעה. 2. סיוע בפרויקטים נקודתיים נוספים לפי צורך (לדוגמה: פרויקט שדרוג לאתר).

שלבים משתנים ומותאמים אישית- מסלול גמיש ומותאם המאפשר לקבל ליווי בדיוק במקום שבו העסק שלך צריך- בין אם זה ייעוץ התחלתי לפני הקמת אתר, או עזרה נקודתית, כמו שדרוג עיצוב האתר או שדרוג מערך שירות הלקוחות בלבד. המסלול נבנה בהתאמה מלאה עבורכם- כדי שתוכלו לקבל בדיוק את מה שהעסק שלך צריך, בלי יותר ובלי פחות.